Bestellung stornieren

Kontaktieren Sie uns für eine Stornierung möglichst schnell mit Bestellnummer, verwendeter E-Mail-Adresse und den betroffenen Artikeln.

Wir prüfen, ob der Versand noch gestoppt werden kann. Eine Anfrage garantiert keinen Rückruf des Pakets.

Wurde die Ware bereits versandt, fragen Sie uns nach dem Rücksendeablauf und der richtigen Rücksendeadresse. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.

Eine kostenlose Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt angefragt werden. Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel; den Ablauf beschreibt die Seite zu Rückgabe und Rückerstattung.

Die folgenden Hinweise beschreiben diesen Bereich deines Einkaufs bei hokagoretex.de.

Unser Kundenservice hilft bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Rückgaben.

Der Standardmarkt des Shops ist DE, die Basiswährung ist EUR; maßgeblich ist auch die tatsächliche Anzeige an der Kasse.

Deine zwingenden gesetzlichen Rechte werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.

Bei beschädigter Ware helfen Fotos bei der Klärung; sie sind keine Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche.

Nenne bei Bestellfragen deine Bestellnummer; sende keine Passwörter oder vollständigen Kartendaten per E-Mail.

Bei Fragen erreichst du uns unter [email protected].

Beschreibe bei einer Bestellanfrage dein Anliegen und nenne den betroffenen Artikel.

Weitere Fragen beantwortet unser Kundenservice.

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Eindeutige Stornierungsnachricht

Teilen Sie [email protected] mit, welche Bestellung und Artikel Sie stornieren möchten. Nennen Sie Bestellnummer und Kauf-E-Mail und behalten Sie eine Kopie. Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts setzt keine vorherige Zustimmung des Shops voraus.

Versand und Rücksendenachweis

Wir prüfen, ob die Vorbereitung gestoppt werden kann. Ist das Paket bereits unterwegs, fragen Sie nach Rücksendeablauf und korrekter Adresse. Bloße Nichtabholung ersetzt keine eindeutige Erklärung. Bewahren Sie bei der Rücksendung einen Versandnachweis auf.

Erstattung oder Änderung

Für fällige Rückzahlungen gelten die jeweiligen gesetzlichen Regeln einschließlich gegebenenfalls zulässiger Waren- oder Nachweisprüfung. Erstattet wird grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine andere Größe oder Anschrift erfordert Bestätigung der tatsächlichen Änderungsmöglichkeit; die Anfrage allein bestätigt keinen Umtausch.